Informativa sulla protezione dei dati personali per il sondaggio clienti relativo all’esperienza con l’Assistenza Clienti

La ringraziamo per l’interesse dimostrato a partecipare al sondaggio sulla Sua esperienza con la nostra Assistenza Clienti. Durante la navigazione sul nostro sito desideriamo che Lei percepisca il nostro impegno per la protezione dei Suoi dati personali come sinonimo di qualità orientata al cliente.

Con la presente informativa sul trattamento dei dati personali (di seguito “Informativa privacy”) intendiamo dunque fornirle informazioni circa il trattamento dei Suoi dati personali effettuato tramite il sito www.lidl.it da parte di Lidl Italia S.r.l. a socio unico (di seguito anche “Lidl”), con sede legale in Via Augusto Ruffo n. 36, 37040 Arcole (VR), contattabile all'indirizzo email privacyit@lidl.it, in qualità di titolare del trattamento. Si invita a non utilizzare indirizzo e-mail sopra indicato per questioni che non presentano profili di rilevanza privacy (es. candidature e richieste di contatto dell’Assistenza Clienti).

Per dato personale si intende qualsiasi informazione che, direttamente o indirettamente, sia riferita o possa essere riferita alla Sua persona. Normativa fondamentale in materia di protezione dei dati personali è il Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito “RGPD”) nonché il D.lgs. 30 giugno 2003 n. 196, così come modificato dal D.lgs. 10 agosto 2018 n. 101 (di seguito “Codice Privacy”).

Laddove non diversamente indicato nei singoli paragrafi della presente informativa, il Titolare del trattamento ai sensi dell’articolo 4, paragrafo 1, numero 7) del RGPD è:

Lidl Italia S.r.l. a socio unico

Via Augusto Ruffo, n. 36

37040 Arcole (VR)

e-mail: privacyit@lidl.it

Finalità del trattamento dei dati e base giuridica:

Con l’accesso al nostro sondaggio clienti, Lidl tratta i seguenti dati personali:

• l’indirizzo IP del dispositivo,
• la data e l’ora dell’accesso,
• il nome e l’URL del file richiamato,
• il sito web / l’applicazione, da cui viene effettuato l’accesso (URL referrer),
• il browser utilizzato ed eventualmente il sistema operativo del dispositivo nonché il nome del provider di accesso,
• in generale i Suoi dati di navigazione in conformità con la cookie policy disponibile al paragrafo 3 della presente informativa privacy.

I suindicati dati personali sono temporaneamente salvati in un cosiddetto file log per le seguenti finalità:

• consentire la navigazione sul sito,
• garantire un utilizzo ottimale del nostro sito,
• valutare la stabilità e sicurezza del sistema,
• adempiere agli obblighi di legge.

Il trattamento dei suindicati dati personali risulta necessario in quanto essenziale al fine di fornire il servizio da Lei richiesto attraverso le funzionalità disponibili sul nostro sito (articolo 6, paragrafo 1, lettera b) RGPD) e adempiere all’obbligo di adeguarsi alla normativa applicabile (articolo 6, paragrafo 1, lettera c) RGPD).

Destinatari / Categorie di destinatari:

Per le finalità di cui sopra, i Suoi dati personali possono essere trasferiti alle seguenti categorie di destinatari: (i) terzi fornitori di assistenza e consulenza per Lidl con riferimento alle attività dei settori (a mero titolo esemplificativo) tecnologico, contabile, amministrativo, legale, assicurativo, IT; (ii) società del gruppo di cui Lidl è parte; (iii) soggetti e autorità il cui diritto di accesso ai dati personali è espressamente riconosciuto dalla legge, da regolamenti o da provvedimenti emanati dalle autorità competenti. Tali destinatari, a seconda delle circostanze, tratteranno i dati personali in qualità di titolari, responsabili o autorizzati al trattamento.

Periodo di conservazione / Criteri per la determinazione del periodo di conservazione:

I dati vengono conservati per un periodo di sette giorni, salvo il caso in cui la conservazione per un periodo ulteriore sia richiesta per eventuali contenziosi, richieste delle autorità competenti o ai sensi della normativa applicabile.

Titolare del trattamento, finalità del trattamento e base giuridica:

Lidl Italia S.r.l. a socio unico, con sede legale in Via Augusto Ruffo n. 36, 37040 Arcole (VR), in qualità di titolare del trattamento, utilizza i cosiddetti cookie e altre tecnologie simili su tutti i (sotto) domini di https://lidleu.my.site.com/LidlSurvey/s/

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• Impostazioni dell’utente per conservare le medesime sui nostri siti secondari (es. salvare le impostazioni dei cookie);
• Eventi rilevanti ai fini della sicurezza del sito (es. numero elevato di tentativi di accesso non riuscito);
• Dati relativi alla riproduzione di contenuti multimediali (es. riproduzione di video selezionati dall'utente).

Per una panoramica dei cookie e delle altre tecnologie impiegate, ivi incluse le informazioni circa la finalità del trattamento, la durata di conservazione nonché l’indicazione delle terze parti, si prega di visionare la lista dei cookie sotto riportata.

La base giuridica su cui si fonda il trattamento dei dati effettuato tramite l’utilizzo dei cookie e delle altre tecnologie simili per fini tecnici è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) RGPD, considerato che si tratta di un trattamento necessario al fine di fornirle i nostri servizi.

È inoltre possibile bloccare i cookie a livello complessivo. Tuttavia, tale blocco avrebbe un impatto sulla fruizione del sito e dei servizi in esso offerti. Tutti i browser più recenti permettono di modificare le impostazioni sui cookie che, di solito, si trovano nel menù del proprio browser alla voce “opzioni” o “preferenze”. Per comprendere come impostarle, può consultare i seguenti link:

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• https://support.apple.com/it-it/guide/safari/sfri11471/mac

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Destinatari / Categorie di destinatari:

Nell’ambito del trattamento dei dati effettuato per mezzo dei cookie e delle altre tecnologie simili, ci avvaliamo del supporto di alcuni fornitori specializzati, soprattutto nel contesto dei sondaggi sui clienti.

Tali fornitori sono stati accuratamente selezionati e contrattualmente vincolati a trattare i dati personali per conto nostro in qualità di responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 RGPD. Tutte le società individuate come provider all’interno della lista dei cookie sopra riportata agiscono in qualità di responsabili del trattamento.

Durata della conservazione / Criteri per la determinazione della durata della conservazione:

Il periodo di conservazione di ciascun cookie o altra tecnologia simile è riportato nella lista dei cookie sopra riportata.

Finalità del trattamento dei dati e base giuridica:

Ogni volta che contatta la nostra Assistenza Clienti, Le viene offerta la possibilità di partecipare ad un sondaggio di soddisfazione sul servizio ricevuto dalla nostra Assistenza Clienti o dal partner contrattuale di Lidl che si è occupato dell'assistenza tecnica. Il sondaggio potrà essere svolto tramite telefono oppure via e-mail, a seconda della Sua scelta. Nel caso di partecipazione via e-mail, dopo la chiusura della Sua pratica Le verrà inviato un questionario all’indirizzo e-mail fornito in precedenza. Lo scopo del sondaggio è quello di migliorare costantemente il nostro servizio di assistenza clienti.

Nell’ambito del sondaggio raccogliamo le risposte da Lei volontariamente fornite al sondaggio e le conserviamo in forma anonima ossia senza alcun riferimento personale.

Per tale specifico trattamento, la base giuridica è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD posto che il trattamento dei dati personali raccolti e poi resi anonimi avviene al fine di fornire il servizio da Lei richiesto attraverso la partecipazione volontaria al sondaggio.

Destinatari / Categorie di destinatari:

Per le finalità di cui sopra, i Suoi dati personali possono essere trasferiti alle seguenti categorie di destinatari: (i) terzi fornitori di assistenza e consulenza per Lidl con riferimento alle attività dei settori (a mero titolo esemplificativo) tecnologico, contabile, amministrativo, legale, assicurativo, IT; (ii) società del gruppo di cui Lidl è parte; (iii) soggetti e autorità il cui diritto di accesso ai dati personali è espressamente riconosciuto dalla legge, da regolamenti o da provvedimenti emanati dalle autorità competenti. Tali destinatari, a seconda delle circostanze, tratteranno i dati personali in qualità di titolari, responsabili o autorizzati al trattamento.

Durata della conservazione / Criteri per la determinazione della durata della conservazione:

Le risposte fornite al sondaggio sono conservate in forma anonima ossia senza alcun riferimento personale (es. indirizzo e-mail e/o numero di telefono).

I destinatari / categorie di destinatari, inclusi quelli eventualmente situati in un paese terzo, all’infuori dell’Unione Europea (UE) o dello Spazio Economico Europeo (SEE), sono indicati in corrispondenza di ciascuna tipologia di trattamento descritta nella presente informativa. Alcuni paesi terzi sono certificati dalla Commissione Europea attraverso le cc.dd. decisioni di adeguatezza, quando garantiscono un livello di protezione dei dati personali equiparabile a quello all’interno dell’UE e dello SEE. La lista di tali paesi terzi è disponibile al seguente link https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_it. Laddove in un paese terzo non fosse garantito un livello di protezione equiparabile nei termini di cui sopra, sarà nostra premura verificare che il livello di protezione dei dati personali sia adeguatamente garantito attraverso altre misure. Tali sono ad esempio le norme vincolanti d'impresa, le clausole tipo di protezione dei dati adottate dalla Commissione, i certificati o i codici di condotta. Per ulteriori informazioni la preghiamo di rivolgersi al nostro Responsabile della protezione dei dati.

Ai sensi dell’articolo 15 paragrafo 1 del RGPD, Lei ha il diritto di ricevere a titolo gratuito e su richiesta le informazioni relative ai dati memorizzati in relazione alla Sua persona.

Laddove sussistano i requisiti di legge, Lei ha inoltre il diritto di rettifica (art. 16 del RGPD), di cancellazione (art. 17 del RGPD) e di limitazione del trattamento (art. 18 del RGPD) dei Suoi dati personali.

Se il trattamento dei dati è operato sulla base dell’articolo 6 paragrafo 1, lettera e) (il trattamento è necessario per l'esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all'esercizio di pubblici poteri) oppure sulla base dell’articolo 6 paragrafo 1, lettera f) (il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse) del RGPD o se il trattamento è effettuato per finalità di marketing diretto, Lei è titolare del diritto di opposizione previsto dall’articolo 21 del RGPD. Qualora eserciti il Suo diritto di opposizione, i Suoi dati non saranno trattati in futuro, a meno che il Titolare del trattamento non dimostri che sussistono validi motivi che giustificano la prosecuzione del trattamento e che superano l’interesse dell’interessato all’opposizione.

Se ha fornito personalmente i dati trattati, Lei ha diritto alla portabilità dei dati ai sensi dell’articolo 20 del RGPD.

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Nei casi summenzionati, per eventuali istanze o reclami, La invitiamo a rivolgersi al Titolare del trattamento dei dati per iscritto o per e-mail all’indirizzo privacyit@lidl.it o agli ulteriori recapiti sottoindicati.

Da ultimo, Lei ha il diritto di proporre reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati (Garante Privacy).

Laddove Lei avesse domande ulteriori rispetto al trattamento dei Suoi dati personali, La preghiamo di volersi rivolgere al nostro Responsabile per la protezione dei dati:

Lidl Italia S.r.l. a socio unico

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e-mail: privacyit@lidl.it

Ultimo aggiornamento: 23/10/2023