Informativa sulla protezione dei dati personali per il sondaggio clienti relativo all’esperienza con l’Assistenza Clienti

La ringraziamo per l’interesse dimostrato a partecipare al sondaggio sulla sua esperienza con la nostra Assistenza Clienti.

La protezione dei Suoi dati personali è una nostra priorità e ci impegniamo costantemente per garantire il Suo diritto all’autodeterminazione informativa.

Con la presente informativa sul trattamento dei dati personali (di seguito “Informativa privacy”) intendiamo dunque informarLa sulle modalità e finalità del trattamento effettuato da parte di Lidl Italia S.r.l. a socio unico (di seguito anche “Lidl”), con sede legale in Via Augusto Ruffo n. 36, 37040 Arcole (VR), contattabile all'indirizzo e-mail privacyit@lidl.it, in qualità di titolare del trattamento. Si invita a non utilizzare indirizzo e-mail sopra indicato per questioni che non presentano profili di rilevanza privacy (es. candidature e richieste di contatto dell’Assistenza Clienti).

Per dato personale si intende qualsiasi informazione che, direttamente o indirettamente, sia riferita o possa essere riferita alla Sua persona. Normativa fondamentale in materia di protezione dei dati personali è il Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito “RGPD”) nonché il D.lgs. 30 giugno 2003 n. 196, così come modificato dal D.lgs. 10 agosto 2018 n. 101 (di seguito “Codice Privacy”).

Laddove non diversamente indicato nei singoli paragrafi della presente informativa, il Titolare del trattamento ai sensi dell’articolo 4, paragrafo 1, numero 7) del RGPD è:

Lidl Italia S.r.l. a socio unico

Via Augusto Ruffo, n. 36

37040 Arcole (VR)

e-mail: privacyit@lidl.it

2.1 Utilizzo di cookie e di altre tecnologie simili

Titolare del trattamento, finalità del trattamento e base giuridica:

Lidl Italia S.r.l. a socio unico, con sede legale in , in qualità di titolare del trattamento, utilizza i cosiddetti cookie e altre tecnologie simili su tutti i (sotto) domini di www.lidl.it.

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• Marketing: Tramite queste tecnologie possiamo mostrarle dei contenuti pubblicitari adeguati in base all'analisi circa l’utilizzo dei nostri siti. L’utilizzo dei nostri siti può essere monitorato anche per il tramite di diversi siti, browser o dispositivi utilizzando l’ID utente (identificativo univoco).

Nell'ambito dell'utilizzo dei cookie e delle altre tecnologie simili vengono trattate le seguenti tipologie di dati personali, a seconda della finalità del trattamento:

Tecnici:

• Impostazioni dell’utente per conservare le medesime sui nostri siti secondari (es. selezione del punto vendita preferito nella sezione “ricerca punto vendita”);
• Eventi rilevanti ai fini della sicurezza del sito (es. numero elevato di tentativi di accesso non riuscito);
• Dati relativi alla riproduzione di contenuti multimediali (es. riproduzione di video selezionati dall'utente).

Preferenze:

• Impostazioni per la modifica dell'interfaccia utente che non sono collegate a un identificatore permanente (es. selezione attiva della lingua o visualizzazione specifica delle query di ricerca o delle mappe nella sezione “ricerca punto vendita”).

Statistici:

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• tipo/versione del browser,
• sistema operativo utilizzato,
• URL referrer (la pagina visitata in precedenza),
• hostname del computer che effettua l’accesso (indirizzo IP),
• ora dell’interrogazione del server,
• ID utente univoco ed
• eventi attivati sul sito (navigazione).
• L'indirizzo IP viene reso anonimo, escludendo così una qualsivoglia correlazione (cosiddetto oscuramento IP).
• L’ID utente viene associato alle altre informazioni dell’utente (es. nome, indirizzo e-mail ecc.) solo in caso di esplicito consenso. Sulla base del solo ID utente non è in alcun modo possibile risalire alla Sua persona.

Marketing:

• Profili di utilizzo pseudonimizzati con informazioni relative all’utilizzo dei nostri siti. Il cookie fornisce infatti le seguenti informazioni:
• indirizzo IP,
• ID utente univoco,
• interessi potenziali sulle offerte ed
• eventi attivati sul sito (navigazione).
• L'indirizzo IP viene reso anonimo, escludendo così una qualsivoglia correlazione con la Sua persona (cosiddetto oscuramento IP).
• L’ID utente viene associato alle altre informazioni dell’utente (es. nome, indirizzo e-mail ecc.) solo in caso di esplicito consenso. Sulla base del solo ID utente non è in alcun modo possibile risalire alla Sua persona. Condividiamo l'ID utente ed i profili di utilizzo associati con terze parti, se necessario, tramite i fornitori di reti pubblicitarie.

Per una panoramica dei cookie e delle altre tecnologie impiegate, ivi incluse le informazioni circa la finalità del trattamento, la durata di conservazione nonché l’indicazione delle terze parti, si prega di visionare la lista dei cookie sotto riportata.

Il trattamento dei dati effettuato per mezzo dei cookie statistici, di preferenza e di marketing nonché tramite le altre tecnologie simili avviene sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a) RGPD. La base giuridica su cui si fonda il trattamento dei dati effettuato tramite l’utilizzo dei cookie e delle altre tecnologie simili per fini tecnici è costituita invece dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) RGPD, considerato che si tratta di un trattamento necessario al fine di fornirle i nostri servizi.

Lei può revocare / modificare il consenso al trattamento in qualsiasi momento, con efficacia per il futuro, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato fino alla revoca del consenso prestato. A tal fine è sufficiente cliccare qui per effettuare la propria selezione. Rimuovendo i rispettivi segni di spunta, è possibile revocare in modo facile e veloce il consenso fornito per ciascuna finalità di trattamento.

• https://support.google.com/chrome/answer/95647
• https://support.mozilla.org/it/kb/Attivare%20e%20disattivare%20i%20cookie
• https://support.microsoft.com/it-it/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer
• https://support.apple.com/it-it/guide/safari/sfri11471/mac

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Destinatari / Categorie di destinatari:

Nell’ambito del trattamento dei dati effettuato per mezzo dei cookie e delle altre tecnologie simili, ci avvaliamo del supporto di alcuni fornitori specializzati, soprattutto nel contesto del sondaggio dell’Assistenza Clienti.

Tali fornitori sono stati accuratamente selezionati e contrattualmente vincolati a trattare i dati personali per conto nostro in qualità di responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 RGPD. Tutte le società individuate come provider all’interno della lista dei cookie sopra riportata agiscono in qualità di responsabili del trattamento.

Durata della conservazione / Criteri per la determinazione della durata della conservazione:

Il periodo di conservazione di ciascun cookie o altra tecnologia simile è riportato nella lista dei cookie sopra riportata.

Finalità del trattamento dei dati e base giuridica:

Nell’ambito del sondaggio dell’Assistenza Clienti, raccogliamo i dati personali relativi alla Sua esperienza con l’Assistenza Clienti. Lo scopo è quello di migliorare continuamente il nostro servizio di assistenza.

Le chiediamo di non fornire dati personali durante il sondaggio. Il sondaggio viene creato nel contesto della richiesta inviata all'Assistenza Clienti. Pertanto, è per noi possibile collegare i risultati del sondaggio con la richiesta inviata per soli fini di reportistica.

Per tale specifico trattamento, la base giuridica è costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD.

Destinatari / Categorie di destinatari:

Per le finalità di cui sopra, i Suoi dati personali possono essere trasferiti alle seguenti categorie di destinatari: (i) terzi fornitori di assistenza e consulenza per Lidl con riferimento alle attività dei settori (a mero titolo esemplificativo) tecnologico, contabile, amministrativo, legale, assicurativo, IT; (ii) società del gruppo di cui Lidl è parte; (iii) soggetti e autorità il cui diritto di accesso ai dati personali è espressamente riconosciuto dalla legge, da regolamenti o da provvedimenti emanati dalle autorità competenti. Tali destinatari, a seconda delle circostanze, tratteranno i dati personali in qualità di titolari, responsabili o autorizzati al trattamento.

Durata della conservazione / Criteri per la determinazione della durata della conservazione:

I Suoi dati personali vengono cancellati, entro e non oltre 90 giorni dalla formulazione del riscontro finale (chiusura della pratica), ovvero resi anonimi, salvo il caso in cui la conservazione per un periodo ulteriore sia richiesta per eventuali contenziosi, richieste delle autorità competenti o ai sensi della normativa applicabile.

I destinatari / categorie di destinatari, inclusi quelli eventualmente situati in un paese terzo, all’infuori dell’Unione Europea (UE) o dello Spazio Economico Europeo (SEE), sono indicati in corrispondenza di ciascuna tipologia di trattamento descritta nella presente informativa. Alcuni paesi terzi sono certificati dalla Commissione Europea attraverso le cc.dd. decisioni di adeguatezza, quando garantiscono un livello di protezione dei dati personali equiparabile a quello all’interno dell’UE e dello SEE. La lista di tali paesi terzi è disponibile al seguente link https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_it. Laddove in un paese terzo non fosse garantito un livello di protezione equiparabile nei termini di cui sopra, sarà nostra premura verificare che il livello di protezione dei dati personali sia adeguatamente garantito attraverso altre misure. Tali sono ad esempio le norme vincolanti d'impresa, le clausole tipo di protezione dei dati adottate dalla Commissione, i certificati o i codici di condotta. Per ulteriori informazioni la preghiamo di rivolgersi al nostro Responsabile della protezione dei dati.

Ai sensi dell’articolo 15 paragrafo 1 del RGPD, Lei ha il diritto di ricevere a titolo gratuito e su richiesta le informazioni relative ai dati memorizzati in relazione alla Sua persona.

Laddove sussistano i requisiti di legge, Lei ha inoltre il diritto di rettifica (art. 16 del RGPD), di cancellazione (art. 17 del RGPD) e di limitazione del trattamento (art. 18 del RGPD) dei Suoi dati personali.

Se il trattamento dei dati è operato sulla base dell’articolo 6 paragrafo 1, lettera e) (il trattamento è necessario per l'esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all'esercizio di pubblici poteri) oppure sulla base dell’articolo 6 paragrafo 1, lettera f) (il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse) del RGPD o se il trattamento è effettuato per finalità di marketing diretto, Lei è titolare del diritto di opposizione previsto dall’articolo 21 del RGPD. Qualora eserciti il Suo diritto di opposizione, i Suoi dati non saranno trattati in futuro, a meno che il Titolare del trattamento non dimostri che sussistono validi motivi che giustificano la prosecuzione del trattamento e che superano l’interesse dell’interessato all’opposizione.

Se ha fornito personalmente i dati trattati, Lei ha diritto alla portabilità dei dati ai sensi dell’articolo 20 del RGPD.

Se il trattamento dei dati è basato sul consenso di cui rispettivamente all’articolo 6, paragrafo 1, lettera a) e all’articolo 9 paragrafo 2, lettera a) del RGPD, Lei può revocare in qualsiasi momento il consenso con effetto futuro senza pregiudizio per la validità del trattamento effettuato fino alla revoca.

Nei casi summenzionati, per eventuali istanze o reclami, La invitiamo a rivolgersi al Titolare del trattamento dei dati per iscritto o per e-mail all’indirizzo privacyit@lidl.it o agli ulteriori recapiti sottoindicati.

Da ultimo, Lei ha il diritto di proporre reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati (Garante Privacy).

Laddove Lei avesse domande ulteriori rispetto al trattamento dei Suoi dati personali, La preghiamo di volersi rivolgere al nostro Responsabile per la protezione dei dati:

Lidl Italia S.r.l. a socio unico

Via Augusto Ruffo, n. 36

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e-mail: privacyit@lidl.it

Ultimo aggiornamento: 01/02/2022